Trocas e Devoluções
No Lunablu, nosso compromisso é com a sua satisfação. Esta política foi criada para garantir transparência e clareza em todos os processos de troca, devolução e cancelamento de compras de produtos, sempre em conformidade com as diretrizes de proteção ao consumidor.
1. Objetivo e Abrangência Esta política estabelece as condições e procedimentos para trocas, devoluções e cancelamentos de produtos físicos adquiridos no Lunablu, em compras realizadas:
• Online (e-commerce)
• Presencialmente (loja física, quando aplicável)
Esta política não se aplica a serviços, agendamentos, pacotes de serviços ou procedimentos realizados em salão.
2. Definições
• Produto: Qualquer item físico comercializado pelo Lunablu (ex.: cosméticos, acessórios etc.).
• Consumidor: Pessoa que adquire ou utiliza produtos como destinatário final.
• Loja Online: Plataforma de e-commerce do Lunablu.
• Brindes: Itens oferecidos gratuitamente pelo Lunablu em conjunto com a compra de produtos, sem custo adicional.
3. Direito de Arrependimento (Compras Online/Fora do Estabelecimento)
Para compras realizadas fora do estabelecimento (online, por telefone, etc.), o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento:
• O produto deve estar sem indícios de uso, em perfeito estado, com embalagem original, lacres intactos, manuais e acessórios (se houver).
• Após o recebimento do produto devolvido, o Lunablu fará uma análise para confirmar as condições.
Reembolso:
• O reembolso será integral, incluindo o frete (quando aplicável), após análise e aprovação da devolução.
Custos de envio na devolução (arrependimento):
• O Lunablu orientará o procedimento de devolução e informará o fluxo de postagem/coleta aplicável ao caso.
4. Troca/Devolução de Produtos (Compras Presenciais e Online)
A troca ou devolução poderá ser solicitada respeitando as condições abaixo.
Condições de aceitação:
• Produto sem uso, com lacres intactos e em embalagem original.
• Solicitação dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra (compra presencial) ou do recebimento (compra online), exceto nos casos de defeito (ver item 5).
Importante (higiene e segurança):
• Por questões de higiene e segurança, produtos que entram em contato direto com o corpo/cabelos (ou de uso pessoal) só serão aceitos para troca/devolução se estiverem lacrados e sem qualquer sinal de uso.
Itens não elegíveis para troca/devolução:
• Produtos abertos, violados, com indício de uso ou com embalagem original substancialmente danificada.
• Itens personalizados ou feitos sob demanda.
• Brindes oferecidos gratuitamente (não possuem valor comercial para troca/devolução/reembolso).
5. Produtos com Defeito ou Avaria Se você receber um produto com defeito de fabricação ou avaria, entre em contato dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento (compras online) ou da compra (compras presenciais), quando aplicável.
Como funciona:
• Você deverá informar o número do pedido/nota fiscal e enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito/avaria.
• O Lunablu poderá solicitar a devolução do produto para análise. Soluções possíveis (conforme o caso e disponibilidade):
• Troca por produto idêntico (ou similar, se indisponível).
• Reembolso integral do valor pago.
• Outras soluções previstas em lei, quando aplicáveis.
6. Brindes e Itens Promocionais
• Brindes são oferecidos como cortesia e não podem ser trocados, devolvidos ou convertidos em dinheiro.
• Se a devolução do produto principal eliminar o direito ao brinde (por exemplo, devolução integral do pedido), o brinde deverá ser devolvido junto com o produto, quando aplicável.
7. Formas e Prazos de Reembolso O reembolso será processado, sempre que possível, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:
• Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora e a data de fechamento.
• PIX: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto/transferência: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, para conta de titularidade do comprador. Em caso de devolução aprovada, o prazo começa a contar após o recebimento e análise do produto pelo Lunablu (quando houver necessidade de devolução física).
8. Como Solicitar (Passo a Passo) Para solicitar troca, devolução ou cancelamento:
1. Entre em contato com o Lunablu por: o E-mail: [email protected] o WhatsApp: pelo link disponível nesta página do site
2. Informe: o Nome completo e CPF (se aplicável) o Número do pedido e/ou nota fiscal o Motivo da solicitação (arrependimento, troca, defeito/avaria etc.) o Fotos/vídeos (em caso de defeito ou avaria)
3. Prazo estimado de retorno: o Até 3 (três) dias úteis para análise e resposta inicial para orientações da devolução.
9. Proteção Contra Fraudes e Divergências O Lunablu poderá recusar solicitações quando houver indícios de fraude, má-fé, uso indevido do produto, ou quando não forem atendidas as condições desta política.
10. Atualizações desta Política Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser atualizada a qualquer momento, para refletir mudanças operacionais ou legais. Recomendamos consultá-la periodicamente.
11. Canais de Atendimento
• E-mail: [email protected]
